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      守初心踐使命,爭做最美熱電人記濟(jì)寧四和供熱客服中心副科長張波

      2020-12-31 14:48:15   來源:   點(diǎn)擊:

             張波,男,現(xiàn)任濟(jì)寧四和供熱有限公司客服中心副科長,黨員示范崗負(fù)責(zé)人。曾在2012年度、2013年度、2015年度被四和公司評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)工作者”,帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)先后被上級(jí)單位授予為“市級(jí)青年文明號(hào)”、“市級(jí)文明服務(wù)窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。  
             自參加工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)大力支持下、相關(guān)部門積極配合下、同事們傾心付出下,他始終以公司發(fā)展為己任,工作崗位上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勤奮刻苦,始終牢記黨的宗旨,遵守黨的紀(jì)律,扎實(shí)工作,爭創(chuàng)一流,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,不忘初心、牢記使命,以實(shí)際行動(dòng)融入供熱各項(xiàng)工作中去。
      一、恪盡職守、開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用
             作為黨員示范崗負(fù)責(zé)人他亮身份、踐承諾、做表率、爭先鋒,時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨,以熱情和責(zé)任勤勉工作、以真誠和關(guān)愛寬以待人。嚴(yán)格遵守執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)劃總結(jié),按公司流程辦理各項(xiàng)工作。對(duì)各項(xiàng)工作制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度控制,按時(shí)完成。他以刻苦做好本職業(yè)務(wù)工作,發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用鞭策自己。工作中,大事小事以身作則,踏踏實(shí)實(shí),給身邊的每一位同事傳遞更多的正能量。
      二、多種舉措、努力完成公司各項(xiàng)目標(biāo)分解任務(wù)
             (一)按照公司指示精神,他早計(jì)劃、早安排、早部署,積極備戰(zhàn)2020—2021年度采暖期采暖費(fèi)預(yù)收工作,從9月下旬開始,提前進(jìn)入采暖期全員上崗,公休日、節(jié)假日不休息。嚴(yán)格執(zhí)行熱電集團(tuán)“關(guān)于延長營業(yè)廳工作時(shí)間的通知”,將工作時(shí)間調(diào)整為7:30—19:30。
             (二)根據(jù)今年新增用戶較多,位置較偏遠(yuǎn)的實(shí)際情況,他帶領(lǐng)收費(fèi)小組分別在南風(fēng)花園、鳳凰城、水韻城、胡營社區(qū)、電廠等小區(qū),設(shè)點(diǎn)收繳采暖費(fèi)、配套費(fèi),發(fā)放供熱知識(shí)明白紙。及時(shí)回應(yīng)熱用戶訴求,給用戶提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),最大限度保障用戶的合法權(quán)益,積極宣傳公司供熱政策,得到了廣大熱用戶的一致認(rèn)可。
             (三)疫情就是命令,防控就是責(zé)任。安排專人,加強(qiáng)新冠疫情防控管理。對(duì)出入大廳人員進(jìn)行體溫檢測(cè),填寫體溫檢測(cè)記錄表,按要求佩戴口罩,每天對(duì)大廳環(huán)境消殺等。面對(duì)同志們的恐慌情緒,他及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo),消除思想顧慮。用實(shí)際行動(dòng)詮釋一名黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng),為打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
      三、創(chuàng)新進(jìn)步,優(yōu)化服務(wù)理念,完善制度,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
             為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升服務(wù)效能,積極組織各英邪廳推進(jìn)“一窗受理、一次辦好”放管服改革,簡化辦事程序,讓熱用戶少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路。新冠疫情發(fā)生后,多渠道開通業(yè)務(wù)辦理,使用微信、支付寶、微信公眾號(hào)平臺(tái)等線上服務(wù)。電話先通知因疫情退費(fèi)的熱用戶,后補(bǔ)交資料,實(shí)行雙方不見面辦理,最大化為熱用戶提供方便。本著“始于客戶需求,終于客戶滿意”的宗旨,不斷創(chuàng)新工作思路,精心組織謀劃,實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、咨詢、報(bào)停等業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。
             按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則,明確職責(zé),進(jìn)一步完善供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范,組織開展熱力行業(yè)服務(wù)導(dǎo)則學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)。服務(wù)態(tài)度以“利民、便民、親民”為原則,誠心、耐心、細(xì)心真情打動(dòng)用戶,具體行動(dòng)感化用戶。組建志愿者服務(wù)站,積極開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)。提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);聽民意、解民憂,對(duì)出現(xiàn)的問題,端正態(tài)度,正視問題,立行立改,樹立想用戶之所想,及用戶之所急的服務(wù)理念,提升服務(wù)意識(shí)!
             “奉獻(xiàn)不言苦、追求無止境”,作為供熱戰(zhàn)線上的一名老員工,一名新時(shí)期的共產(chǎn)黨員,他深深地感到,自己所做的一切離優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有差距。為此,他將不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),冷靜看待人生作為不懈奮斗的目標(biāo),保持一顆平凡的心態(tài),以更加飽滿的工作熱情積極投入到各項(xiàng)工作中去,時(shí)刻牢記黨的宗旨,全面提升工作中能力和服務(wù)水平,成為一名名副其實(shí)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員而不懈努力!