真情服務(wù)暖人心面面錦旗表謝意
2020-12-31 15:11:46 來源: 點(diǎn)擊:
采暖季以來,水韻城、和欣家園、如意印染廠小區(qū)、胡營運(yùn)河宜居佳苑小區(qū)等多個小區(qū)的業(yè)主代表陸續(xù)將錦旗送到濟(jì)寧四和供熱有限公司,對該公司為小區(qū)供暖做出的貢獻(xiàn)表示感謝。
改造老舊小區(qū)供暖,提升市民生活品質(zhì)
如意印染廠小區(qū)供暖熱源原由濟(jì)寧電廠直供蒸汽。2020年政府要求關(guān)停濟(jì)寧電廠后,印染廠宿舍供暖因無熱源而成為市民投訴熱點(diǎn)。根據(jù)市住建局統(tǒng)一部署,該小區(qū)今年劃歸到四和供熱公司管轄區(qū)域。如意印染廠小區(qū)原換熱站為蒸汽換熱站,機(jī)組配置與現(xiàn)高溫水配置不同,原機(jī)組不能滿足現(xiàn)階段供熱需求,同時小區(qū)二次管網(wǎng)老舊、破損無法正常使用,用熱問題突出?紤]到該小區(qū)多為廠區(qū)老職工,經(jīng)濟(jì)條件有限,四和供熱公司主動與小區(qū)居民代表和物業(yè)公司對接,在市住建局、濟(jì)陽街道、印染廠廠辦協(xié)調(diào)下,10月20日啟動小區(qū)供暖改造,11月12日完成小區(qū)配套管網(wǎng)基本建設(shè),11月13日實(shí)現(xiàn)投運(yùn)。投運(yùn)后四和供熱公司及時入戶回訪,針對前期未按照供熱要求更換暖氣片而導(dǎo)致采暖效果不佳的用戶,合理調(diào)整小區(qū)水利平衡,同時組織工作人員加班加點(diǎn)入戶進(jìn)行室內(nèi)平衡調(diào)節(jié)及排氣工作。調(diào)整后小區(qū)用戶室溫達(dá)標(biāo)率100%,得到用戶一致好評。
清除除污器濾網(wǎng)堵塞,居民拍手稱贊
12月22日,水韻城小區(qū)專程派業(yè)主代表到供熱管理四所贈送錦旗。水韻城業(yè)主代表說,采暖期初期,他們向四和供熱公司反映A區(qū)新房用戶暖氣不熱問題。當(dāng)晚,供熱四所就安排人員對水韻城所有住戶進(jìn)行挨家挨戶走訪調(diào)查。通過排查發(fā)現(xiàn),新房用戶暖氣不熱原因主要是新建設(shè)管道內(nèi)臟污較多,導(dǎo)致用戶入戶的除污器濾網(wǎng)嚴(yán)重堵塞。針對這種情況,四和供熱公司加派40名服務(wù)人員,實(shí)行包保負(fù)責(zé)制,及時對屬于用戶自行清理的臟堵濾網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)清理。部分進(jìn)戶濾網(wǎng)清洗完使用不到一天再次堵塞,工作人員便對各樓各戶濾網(wǎng)不厭其煩的進(jìn)行反復(fù)清洗。
無獨(dú)有偶。家住和欣家園的邵女士在今年采暖期初期,撥通了四和供熱公司供熱二所服務(wù)電話,反應(yīng)家中采暖效果差,室溫常年在18-19度左右。接到報修電話后,服務(wù)人員及時上門檢查,發(fā)現(xiàn)邵女士家多個暖氣片存在熱一半、涼一半的現(xiàn)象,個別暖氣片回水溫度異常的現(xiàn)象,系進(jìn)戶過濾網(wǎng)堵塞,室內(nèi)暖氣片臟堵、氣堵等原因造成。找出癥結(jié)后,服務(wù)人員花一個多小時對臟堵暖氣片進(jìn)行沖洗并對過濾網(wǎng)進(jìn)行更換,對氣堵現(xiàn)象進(jìn)行排除。經(jīng)過調(diào)試,邵女士家各暖氣片都正常散熱。供熱二所服務(wù)人員回訪時,邵女士說室溫保持在22-24度左右,并直夸服務(wù)人員工作細(xì)心,服務(wù)熱情。
消除換熱站房噪聲,大爺睡上安穩(wěn)覺
定居在鳳凰城C區(qū)的退休干部仇大爺,其住房正下方是熱力小室。每當(dāng)進(jìn)入供暖期,換熱站房晝夜不停地發(fā)出轟隆刺耳的噪聲,讓其難以入睡,倍受煎熬。仇大爺為此曾四處奔波求助相關(guān)單位。雖采取了一些措施,但收效甚微。長期下來,仇大爺患上了神經(jīng)衰弱、神經(jīng)性耳鳴等疾病。今年鳳凰城C區(qū)供暖交由四和供熱公司接管,接到站房噪聲問題投訴后,供熱服務(wù)人員盛杰立即趕到現(xiàn)場察看,并迅速反映給公司,引起公司高度重現(xiàn)。董事長李聲播立即安排,周密部署;總經(jīng)理張璟率領(lǐng)有關(guān)人員親臨現(xiàn)場,敲定方案。負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的于慧君、盛杰、孫虎等人,立說立行馬上辦,反復(fù)察看,查找原因,分析癥結(jié),嘗試多項(xiàng)措施,想盡各種辦法。通過對換熱站房加裝了隔(消)音設(shè)施,對暖氣設(shè)備釆取了減震降音的措施,解決了換熱站房四年久拖未決的遺留問題,消除了仇大爺四年心痛的堵心事、揪心事、煩心事。仇大爺寄來感謝信,表揚(yáng)四和供熱公司讓居民感受到溫暖的熱力、貼心的服務(wù)、質(zhì)感的幸福。
于平淡中見真情,于細(xì)微處見真章。一幅幅動人的畫面,映照著四和供熱公司聞令而動、快速響應(yīng)、勇當(dāng)先鋒的形象;一件件暖心的舉動,標(biāo)注于濟(jì)寧百姓“數(shù)九寒冬”的記憶里。“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。”這個冬季,四和供熱公司將以精心供熱、用心服務(wù)為不懈追求,圍繞供熱服務(wù)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題,研究抓好提升供熱溫度、優(yōu)化供熱服務(wù)等工作,以全心全意為用戶服務(wù)為宗旨,積極踐行保障供暖、改善民生的社會責(zé)任,做市民供暖的貼心人,為百姓營造一個暖暖的冬季。