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      服務(wù)民生,保障供暖,四和供熱人這樣做

      2020-12-07 15:57:29   來源:   點(diǎn)擊:

             近期氣溫驟降,為保障供熱工作的順利開展,濟(jì)寧四和供熱有限公司秉承“真情獻(xiàn)社會,服務(wù)千萬家”的企業(yè)宗旨,堅(jiān)持以用戶需求為中心、用戶便捷為目標(biāo)、用戶滿意為宗旨,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和供熱水平,全面推進(jìn)供熱各項(xiàng)工作,為廣大用戶提供溫馨舒適的暖冬生活。
      下沉一線,積極關(guān)注用戶訴求
             公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入一線,直面用戶反映問題,主動出擊,帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)分組入戶、包保到人,深入鳳凰城、水韻城等小區(qū)住戶家中,了解用戶家中供熱質(zhì)量、相關(guān)訴求、存在問題及解決情況,切實(shí)掌握用戶供熱情況,找出難點(diǎn)、堵點(diǎn),精準(zhǔn)發(fā)力,確保有問題現(xiàn)場解決,有難題通夜研究、逐個攻破,努力做到戶戶溫暖,家家滿意。
      創(chuàng)新服務(wù)舉措,積極開展便民服務(wù)
             在供熱轄區(qū)內(nèi)開設(shè)流動便民服務(wù)站,現(xiàn)場播放供熱知識宣傳片,與用戶進(jìn)行面對面交流,向市民宣傳供熱政策,普及供熱常識,幫助群眾解決反映問題,上門為用戶提供測溫、維修、義務(wù)檢查采暖設(shè)施、指導(dǎo)排氣等服務(wù)。
      堅(jiān)持用戶至上,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
             公司以精細(xì)化服務(wù)不斷拓寬用戶服務(wù)工作形式、完善服務(wù)措施和服務(wù)方式,對所有供熱一線服務(wù)人員及話務(wù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、督導(dǎo)和談話,與客戶服務(wù)人員簽訂《誡勉責(zé)任書》,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量。
             為暢通用戶訴求渠道、及時(shí)快捷地為用戶服務(wù),公司制作了供熱服務(wù)聯(lián)系卡,方便用戶提出供熱服務(wù)要求、反映問題。截至目前在供熱轄區(qū)樓宇共計(jì)張貼80╳60cm服務(wù)聯(lián)系卡4200張,單元張貼40╳25cm服務(wù)聯(lián)系卡5600張。
      主動跟進(jìn)服務(wù),保障供暖溫度
             根據(jù)對用戶來電及反饋問題的梳理分析,有針對性的解決難點(diǎn)、分類處理,為用戶排憂解難。通過對二次管網(wǎng)供熱平衡調(diào)試及優(yōu)化處理;小區(qū)換熱站、樓前管過濾器進(jìn)行清理;對新開通用戶進(jìn)行逐戶調(diào)試維修等一系列工作,強(qiáng)化保障措施,為用戶提供全方位的技術(shù)支持。同時(shí)公司將密切關(guān)注氣溫變化趨勢,適時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù),提高供熱負(fù)荷,提升供暖溫度,保證供熱質(zhì)量。
             四和供熱公司將以精心供熱、用心服務(wù)為不懈追求,圍繞供熱服務(wù)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題,研究抓好提升供熱溫度、優(yōu)化供熱服務(wù)等工作,以服務(wù)用戶為宗旨,積極踐行保障供暖、改善民生的社會責(zé)任,推動供熱服務(wù)水平的全面提高。