以培訓促提升 以交流促成長濟寧四和供熱有限公司開展老帶新業(yè)務交流培訓活動
2022-10-29 15:27:34 來源： 點擊：
為進一步強化服務意識，增強服務理念，切實提高全體客服工作人員的綜合業(yè)務素質和服務技能水平，按照集團公司工作部署要求，濟寧四和供熱有限公司組織客服中心全體黨員干部職工進行老帶新業(yè)務提升交流培訓活動。
四和供熱公司以“供好熱，服好務，滿足廣大熱用戶對美好生活的向往”為目標，以創(chuàng)優(yōu)企業(yè)形象為抓手，著力打造一支業(yè)務精、服務優(yōu)的供熱客戶服務隊伍，致力于為用戶提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。為保證2022-2023年度供暖期客服工作的順利開展，公司嚴格制定學習計劃，根據客服工作進展不斷更新題庫、加大加強智能客服培訓，通過“老帶新”的學習方式，讓有經驗的老員工帶動新員工掀起了積極奮進的工作學習熱情。培訓不僅要求每位員工都要熟練運用電腦端客服系統(tǒng)及手機端接收系統(tǒng)操作，還要進一步規(guī)范信息化管理，嚴格派單、接單和工作辦結程序，形成服務閉環(huán)管理。
交流培訓過程中，全體工作人員認真學習、積極參與。老員工在總結工作中遇到的各種典型供熱問題案例的同時，讓新員工以分析提問的方式對遇到的供熱難題答疑解惑。共同思考、分析、總結的過程不僅提高了專業(yè)供熱理論知識水平和服務技巧，還大大提升了員工的自我學習能力。通過培訓學習，大家受益匪淺、收獲頗豐，紛紛表示在今后的供熱服務工作中，要將所學經驗、知識運用到實際工作中去，不斷提升自身專業(yè)技能和服務能力。
下一步四和供熱公司將繼續(xù)牢固樹立全心全意為用戶服務的宗旨意識，找準提升方向，將科學規(guī)范的先進工作技能運用到實際供熱服務中，為今年供暖期提供更加優(yōu)質的供熱服務！
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