濟寧四和供熱有限公司開展話務(wù)系統(tǒng)及收費系統(tǒng)專項培訓(xùn)
2023-09-05 16:46:07 來源： 點擊：
今冬供暖期臨近，為加強人才隊伍建設(shè)，快速提升干部職工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺和智慧公用繳費平臺應(yīng)用質(zhì)量，扎實做好供熱訴求受理工作，近日，濟寧四和供熱有限公司組織開展話務(wù)系統(tǒng)及收費系統(tǒng)專項培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采用“課堂教學(xué)+實操演練”的形式進行，由客服中心技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)導(dǎo)師，帶領(lǐng)客服收費人員、話務(wù)班組、生產(chǎn)一線干部職工以及各職能科室行政人員按崗位職責(zé)分批依次開展。
授課過程中，培訓(xùn)導(dǎo)師重點圍繞智慧公用統(tǒng)一客服熱線平臺和智慧公用繳費平臺的基本功能、系統(tǒng)模塊、操作流程等幾個方面進行深入講解，并結(jié)合往年實際案例，現(xiàn)場模擬演示收費管理、報停復(fù)用、報裝新入戶以及電話接聽、工單派發(fā)、網(wǎng)格處理等一系列操作，就訴求處理中常見的問題進行探討交流和現(xiàn)場答疑，有效確保了參訓(xùn)人員能夠熟練掌握話務(wù)、收費兩大系統(tǒng)，為用戶供暖訴求“有人管，能管好”，實現(xiàn)高效處理給予堅實的人力保障。培訓(xùn)導(dǎo)師還根據(jù)當前話務(wù)工作實際和自身豐富的供熱服務(wù)經(jīng)驗，對供熱政策導(dǎo)向、今冬供暖情況、常見供熱問題、居民用熱現(xiàn)狀展開分析，對如何回答暖氣不熱、新用戶報裝、暖氣收費標準和退費范圍以及新建小區(qū)能否按時供暖等熱點問題進行了講解和說明。
在實地教學(xué)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)導(dǎo)師通過問答互動、現(xiàn)場實操的方式，與參訓(xùn)人員共同探討疑難問題，從處理方法、工作思路、接話技巧等角度出發(fā)為大家答疑解惑，梳理鞏固業(yè)務(wù)理論知識，現(xiàn)場氣氛活躍，全體參訓(xùn)人員認真聽、仔細記，積極參與、收獲頗豐。
此次培訓(xùn)，內(nèi)容詳實、緊貼供暖，為有效應(yīng)對供暖初期訴求激增、高效滿足群眾用熱需求打下了堅實基礎(chǔ)。大家紛紛表示，要準確運用客服新系統(tǒng)、新功能，不斷鞏固學(xué)習(xí)成效，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以學(xué)促干、以干踐行，爭做沖鋒一線、為民服務(wù)的供熱“生力軍”，全力以赴保供暖護民生，讓廣大用戶暖身更暖心。
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