臨沂市新城熱力集團有限公司成立于2013年10月，負責北城新區(qū)一、二期及高鐵片區(qū)的供熱市場開發(fā)、基礎(chǔ)設施建設、供熱服務、運行保障等工作。入網(wǎng)面積3279萬㎡，服務北城新區(qū)熱用戶17萬余戶。

       在座談會上，相關(guān)負責人對新城熱力的到來表示熱烈歡迎，四和供熱公司首先介紹了企業(yè)的發(fā)展歷程、供熱規(guī)模、用戶服務、輿情管理等情況，分享了近年來服務模式的創(chuàng)新與發(fā)展，新城熱力結(jié)合往年工作實際，暢談長輸供熱管網(wǎng)建設、北城新區(qū)及高鐵片區(qū)供熱市場開發(fā)的新鮮經(jīng)驗，與會人員互通有無、積極討論，共同探討向上爭取政策支持，推進老舊小區(qū)改造的先進做法，達到了相互促進、優(yōu)化服務的根本目的。隨后，交流組先后參觀了數(shù)智化供熱管控平臺、實操演練中心以及四和公司換熱站，就智慧供熱控制系統(tǒng)和運行參數(shù)進行了深入交流，詳細了解熱網(wǎng)調(diào)控技術(shù)從分散控制歷經(jīng)自動化、集中化，向智能化變革的發(fā)展歷程。在客服中心，交流組現(xiàn)場觀摩了用戶來電接聽受理情況，了解服務熱線工作機制、訴求辦理流程、坐席崗位設置等內(nèi)容。相關(guān)負責人向交流組詳細講解了服務熱線平臺、語音機器人、掌上派工系統(tǒng)的運行情況，雙方業(yè)務骨干圍繞創(chuàng)新服務模式、業(yè)務辦理時限、便民惠民措施等方面深入溝通，對如何更高效處理的群眾用熱訴求進行熱烈探討。交流組對四和供熱公司的先進服務經(jīng)驗表示贊許，并希望能夠借助本次參觀學習所創(chuàng)造的交流互鑒平臺，不斷加強服務管理方式、客服智能體系建設等層面的溝通，在解決用戶用熱問題、暢通民情民意渠道方面互相學習借鑒，進一步提升供熱服務水平，更好的服務用戶，想民所想、為民解憂。

       通過本次觀摩學習、相互交流，雙方取長補短、互學互鑒，在思想碰撞中理清工作思路，激發(fā)干事熱情，為今后工作提供了寶貴經(jīng)驗借鑒。下一步，濟寧四和供熱公司將緊盯集團公司發(fā)展思路和全年重點工作，以時不待我的緊迫感和慢進則退的危機感，進一步優(yōu)化思路、強化責任、實化舉措、細化任務，努力推進各項工作提質(zhì)增效。