用心服務 做好用戶“暖心人”
2022-09-28 19:36:54 來源： 點擊：
今冬的供暖戰(zhàn)又近在眼前，供暖是百姓最直接、最關心、最現(xiàn)實的民生問題，每個供暖期對四和供熱人來說都是一場關乎民生的“大考”。
四和供熱公司全體干部職工已全面進入到了供暖前的戰(zhàn)備狀態(tài)，在落實落細上級集團疫情防控工作要求，積極做好疫情防控，保障個人防護的同時，全心全意做好客戶服務工作。公司各營業(yè)廳有序恢復線下服務，做細做實工作預案，強化防控措施，積極實行AB班工作制，減少廳內工作人員聚集，同時推行中午不間斷、周六周天不休息的延時服務，努力做到讓用戶更加滿意、更加方便；嚴格落實安全排隊一米線，熱用戶掃碼、驗碼、測溫等各項防控措施，一旦發(fā)現(xiàn)“紅碼”“黃碼”或有疑似癥狀人員一律嚴禁進入場所，并立即實行閉環(huán)管理，第一時間報告；認真做好營業(yè)廳內熱用戶指引工作，確保所有柜臺“一對一”服務，避免廳內發(fā)生聚集排隊現(xiàn)象。公司堅持疫情防控、供熱服務兩手抓，在齊心協(xié)力做好疫情防控的同時，多措并舉保障供熱繳費、復用、報停、報裝等各項業(yè)務正常進行，為用戶提供更為安全、高效、便捷的線下服務。
公司客服中心話務班作為一線窗口的服務班組，全體話務工作人員夜以繼日地拼搏在供熱服務上，確保24小時群眾用熱訴求渠道暢通，她們時刻專注傾聽用戶訴求，回答用戶疑問，解決用戶提出的各種問題。由于疫情原因很多熱用戶選擇不出行線上辦理各種用熱業(yè)務。新上房新供暖小區(qū)的用戶有很多用熱疑問，話務工作人員便耐心、及時為用戶答疑解惑，回應用戶關切；試壓期間家中漏水的用戶來電表現(xiàn)出緊張焦急，話務人員急用戶所急，在安慰用戶的同時第一時間落實首問責任制為用戶及時解決問題實行閉環(huán)管理，全力打造熱用戶的“暖心線”。公司在每日梳理統(tǒng)計熱線話務接聽、訴求受理、典型案例的基礎上，不斷加大加強業(yè)務和供熱政策學習，持續(xù)強化全體客服人員知識儲備和解惑答疑工作能力，架起和熱用戶的“連心橋”讓用戶百分百滿意。
濟寧四和供熱有限公司將繼續(xù)堅持全心全意為人民服務的宗旨，壓實工作責任、提升供熱服務效率、優(yōu)化供熱服務質量，全力做好熱用戶的用熱“貼心人”，讓供熱服務更加貼心、更加有溫度。
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