“勤學(xué)苦練強技能，蓄勢待發(fā)新征程”濟寧四和供熱有限公司開展老帶新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
2021-05-06 09:07:40 來源： 點擊：
為全面提升供熱客服人員的業(yè)務(wù)能力，不斷增強服務(wù)水平，樹立“比、學(xué)、趕、超”良好學(xué)習(xí)氛圍，更好地服務(wù)轄區(qū)用戶。4月29日，濟寧四和供熱有限公司在客服中心二樓開展了“以老帶新”業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，充分發(fā)揮黨員干部“傳幫帶”標(biāo)桿示范作搭建技能提升平臺。
培訓(xùn)以提高客服人員業(yè)務(wù)熟練度為目的，由專業(yè)能力強的老黨員老職工從人工話務(wù)、電子工單系統(tǒng)的操作方式入手，對新同事進(jìn)行輔導(dǎo)。同時，對《濟寧市供熱管理辦法》進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)，結(jié)合一個個具體事例，現(xiàn)場演示了在電話服務(wù)過程中，如何高效準(zhǔn)確解答用戶報修、咨詢、投訴等用熱相關(guān)問題，做到有問必答、答必解疑、立即派單、回訪監(jiān)督，切實保障話務(wù)工作依法依規(guī)開展，為2021年冬季供熱客服工作打下良好基礎(chǔ)。
打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)是四和公司加快推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)的一項重要舉措，下步公司將結(jié)合建黨百年，學(xué)黨史等節(jié)點，積極開展好為群眾辦實事實踐活動，把實事辦好，把好事辦實，把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，推進(jìn)企業(yè)各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，確保“十四五”開好局、起好步。
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