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      11. 主動(dòng)出擊，靠前服務(wù)——濟(jì)寧四和供熱有限公司開展訪民問暖活動(dòng)

      2020-11-24 08:44:40   來(lái)源：   點(diǎn)擊：

             氣溫驟降，為及時(shí)了解用戶訴求，把暖心服務(wù)傳遞到用戶家中，扎實(shí)做好訪民問暖服務(wù)工作，2020年11月22日，濟(jì)寧四和供熱有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)深入轄區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)。
             走訪過(guò)程中，四和公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先前往紅旗養(yǎng)老院，為老人們送上了米、面、油等慰問品，與他們親切交流，關(guān)心他們的身體、生活情況，了解用暖狀況。真誠(chéng)的慰問、關(guān)切的笑臉、溫暖的服務(wù)，讓老人們感動(dòng)不已，他們對(duì)四和供熱公司的供熱溫度及服務(wù)效率表示了認(rèn)可和感謝。
             隨后一行人來(lái)到森寶幼兒園，在園長(zhǎng)陪同下，詳細(xì)了解了幼兒園建設(shè)發(fā)展、設(shè)施配備以及今冬用熱情況。四和公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員表示將繼續(xù)做好供熱保障工作，努力為幼兒打造溫暖、舒適的成長(zhǎng)環(huán)境。
             在對(duì)轄區(qū)內(nèi)熱用戶的分組走訪過(guò)程中，班子成員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶供暖方面的問題進(jìn)行宣傳和解答，詳細(xì)詢問居民家中平時(shí)供暖情況，認(rèn)真聽取用戶對(duì)供熱溫度、報(bào)修處理、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，切實(shí)做好意見收集、問題梳理歸納，及時(shí)跟進(jìn)解決，為用戶排憂解難。
             走訪活動(dòng)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)班子來(lái)到供熱管理所和換熱站，對(duì)目前派單系統(tǒng)及供熱設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行了解。四和供熱公司將不斷提升服務(wù)能力，將入戶訪民問暖作為一項(xiàng)常態(tài)化工作貫穿整個(gè)采暖季，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，同時(shí)密切關(guān)注天氣變化，全面做好運(yùn)行調(diào)度、應(yīng)急搶修、投訴受理等環(huán)節(jié)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)寒潮天氣的到來(lái)，讓老百姓真正感受到四和供熱暖身更暖心。